TROTS ALS MOTIVATIE
“Trots, ja dat motiveert je om net even wat harder te lopen. Als je trots op iets bent, dan draag je dat ook uit en breng je dat over. Ik heb ’t gevoel dat we er intern beter in zijn dan extern. Bijvoorbeeld in onze interne nieuwsbrief, daar deelt iedereen successen. En in onze maandstart, gegeven door de directie, delen we die ook. Maar naar buiten is dat minder.
Terwijl we best mogen uitdragen wat we voor een relatie doen. Het is niet van: iemand belt met een schade en heeft binnen een week het bedrag op de rekening. Daar gebeuren nog een hoop dingen vooraf en tussen, dat is een heel proces. Het schakelen met verzekeraars om premies scherp te houden, of de voorwaarden net de juiste kant op doen kantelen voor een relatie. De reactie van die relatie werkt zeker als motivatie!”
MARCIA IS TROTS OP...
… HAAR OVERNAME DOOR GEERTS
“Ik weet nog goed toen DVG, mijn werkgever, werd overgenomen door Geerts. Dat was een beetje een schemerperiode, zo van: waar zullen we terecht komen? Er kwam een hoop emotie bij kijken, want de eigenaar overleed. Wordt het bedrijf opgeknipt en gaan verschillende afdelingen naar verschillende partijen? Blijven we in Oosterhout of niet? We waren alle ballen in de lucht aan het houden zodat zijn partner kon rouwen. En toen was ik een keer aan het werk en kwamen Sanne, Tomas en Richard aanlopen met een grote gebaksdoos. Toen werd duidelijk dat we werden overgenomen door Geerts. En dat voelde goed! Ik zat al zo lang bij die werkgever, 20 jaar, maar was meteen trots onderdeel te worden van Geerts.”
…ONZE KLANTGERICHTEID
“We proberen altijd vooruit te denken voor onze relaties en niet pas te ageren als diegene naar óns toe komt. Maar dat nemen we bijna voor lief en vinden we vanzelfsprekend, dus dan schreeuw je dat niet van de daken. Misschien ook omdat we dat binnen de financiële dienstverlening vanzelfsprekender vinden, maar in andere branches is dat echt niet zo.”
… ONZE AMBITIE
“Toen ik door Geerts werd overgenomen, heb ik wel een gevoel gehad van “dit is next level”. Ik ervaar geen 9-tot-5 cultuur, maar mensen die zichzelf willen verrijken en ook buiten de werkplek met ideeën komen over hoe het anders of efficiënter kan. Maar op een natuurlijke manier, want je bent gewoon met je vak bezig. En trots ligt daaraan ten grondslag, waardoor je de organisatie verder wil helpen. Dat is de kracht en de verbinding hier.”
… ONZE KENNIS EN ERVARING
“Ja zeker. Vooral als je ’t kwartje de positieve kant op laat vallen voor een relatie om we standvastig zijn richting verzekeraars en het vertrouwen van ze hebben in ons werkniveau. Dat kan zijn doordat mensen te maken hebben gehad met problemen in een persoonlijke situatie en daardoor een verkeerde opgave van een schade hebben gedaan. Wij kunnen de verzekeraar dan overtuigen dat ’t anders bedoeld was. De verzekeraar zegt dan: “met deze uitleg hebben wij het weer helder.” Het is gewoon soms een vak met vaktechnische, saaie kost die wij dan voor de klant kunnen doen. Vaak is de communicatie tussen verzekeraar en relatie heel zwart wit: dit valt onder de dekking, dit niet. Wij kunnen net dat stukje menselijkheid weer toevoegen.”
Ik had een klant die zelf was begonnen aan een bouwklus en het anders aan had moeten pakken, maar nu was zijn hele inboedel onder stofdeeltjes terechtgekomen. Dat kostte hem € 15.000,-. De verzekeraar zegt dan gauw: het is niet gedekt, want het hoort niet tot hetgeen omschreven is in de voorwaarden. En dan zeg ik: je kunt het ook op een andere manier benaderen. Het is toch een plotselinge, van buitenkomende gebeurtenis? En dan kan het kwartje gunstiger vallen.
Vanuit de verzekeraar zijn we ook een ingang naar de klant. Wij kunnen bijvoorbeeld duidelijk aan de klant uitleggen waarom iets niet verzekerbaar is of waarom er niet altijd kan worden uitgekeerd, maar wat wij er allemaal aan hebben gedaan om dat wel zover te krijgen. Als de klant dit dan begrijpt, ontstaat er een soort vrede en rust bij die klant terug omdat we het in ieder geval netjes hebben behandeld.
Maar aan de acceptatie-kant ook. Soms is het heel fijn dat dat een auto of een of een wat lastiger risico wel geaccepteerd wordt doordat wij ons huiswerk goed hebben gedaan of mensen goed kunnen overtuigen. Wij hebben bijvoorbeeld kennis over wat in het verleden al eens is geaccepteerd, dus die ervaring kunnen we inzetten. We hebben eigenlijk allemaal kapstokjes die een individu niet heeft.
Of een klant die met pech langs de weg stond. De verzekeringsmaatschappij kon hun polis niet vinden. Nou, dan gaan wij contact opnemen met die verzekeraar en helpen wij. En we zorgen ervoor dat hetzelfde niet meer voorkomt.”
… ONZE ONDERLINGE SAMENWERKING
“We willen een energieke uitstraling met jonge mensen, een gemêleerd personeelsbestand met mensen die ervaring hebben en mensen die jonger zijn en eigen inbreng leveren. Ik denk dat dat wel uniek is hier. En dat mensen zich welkom voelen. Bij Geerts is niemand een buitenbeentje. Iedereen telt op zijn of haar manier mee. Die vrijheid ervaren we als ongeschreven regel, maar eigenlijk is dat goud. Iedereen wordt uitgenodigd om de beste versie van zichzelf te kunnen laten zien.”
TROTS UITDRAGEN
“We mogen meer laten zien wie het werk doen. Ik denk dat we bij Geerts vaak te bescheiden zijn om onze trots breder uit te dragen. Maar dat past ook wel bij de filosofie van Geerts, dat we gewoon nuchter zijn. Maar we mogen dat af en toe best ventileren! We hebben bijvoorbeeld een keer een rondleiding gedaan met klanten. Want we zitten in een groot pand, maar ons particuliere team heeft 6 medewerkers die hun stinkende best zitten te doen om voor jouw belangen op te komen. Niet alleen aan de achterkant, als je schade hebt, maar ook aan de voorkant. Wat voor risico’s je loopt, wat je dus wel en niet onder een dekking hoeft mee te nemen etc. Je bent dus echt geen nummer. We zijn een familiebedrijf hè? Betrouwbaar blijven is voor ons belangrijk, en onze klanten zijn voor ons belangrijker dan wij voor hen zijn.”