Wie Lianne spreekt, merkt het direct: een betrokken collega met een passie voor haar klanten én haar werk. Al 25 jaar maakt ze deel uit van het team van Geerts. Tijd om stil te staan bij deze mijlpaal en terug te blikken op haar tijd bij Geerts.
Hoe ben je bij Geerts terechtgekomen?
"Een oude collega en vriend, was al eerder bij Geerts aan de slag gegaan. Hij wist dat ik op zoek was naar iets nieuws en zei meteen: ‘Jij past bij Geerts’. Ik vroeg me destijds af of mijn verzekeringskennis wel voldoende zou zijn, want Geerts had toen al een hele goede naam. Ik heb gesolliciteerd en het voelde direct goed.”
Wat is in jouw ogen het grootste verschil tussen Geerts toen en nu?
"Toen kende je echt iedereen. Collega’s kenden elkaars partners en kinderen; het voelde als een soort familie. Iedereen hielp elkaar met alles, van receptie tot het inpakken van post. Nu zijn we veel groter, met meer afdelingen en collega’s. En dat is heel begrijpelijk. Ook is de markt veranderd, we doen nu bijvoorbeeld meer maatwerk dan vroeger. Maar de kern is hetzelfde gebleven: oprechte aandacht voor de klant. Dat blijft het belangrijkste. Klanten willen gehoord worden en goede service, dat is niet veranderd."
Wat maakt jouw werk zo leuk?
"Het persoonlijke contact. Ik ben hier ooit begonnen op de administratie, maar dat was niets voor mij. Gelukkig kon ik vrij snel overstappen naar relatiebeheer. Inmiddels werk ik als Adviseur Geerts Exclusief, waar ik klanten met bijzondere risico’s help. Denk aan woningen met rieten daken of duurdere auto's. Vaak zijn dat DGA’s van zakelijke klanten. Juist dat persoonlijke, op maat werken past goed bij mij. Als een klant superblij is met wat je voor hem hebt kunnen regelen. Bijvoorbeeld iets waarvan je eerst dacht: ‘Dat gaat lastig worden’, maar het lukt tóch. Die waardering van de klant, dat is waarom je het doet."
Je hebt ook nog een tijd een winkel gehad, toch?
"Ja, vijf jaar lang runde ik samen met vriendinnen een winkel met woonaccessoires, De Lavendelhof. In die periode werkte ik twee dagen bij Geerts. Dat kon ik gelukkig combineren, iets waar ik nog steeds dankbaar voor ben. Toen de winkel stopte, kon ik meteen weer vier dagen aan de slag. Dat zegt ook iets over het vertrouwen dat ik kreeg."
Wat zijn voor jou de hoogtepunten van de afgelopen jaren?
"De verhuizing naar dit pand, de overname door Sanne, Tomas en Richard... Maar vooral de uitjes, de sfeer, het lachen met collega’s. Die warme band, dat gevoel van ‘familie’ binnen het team, dát zijn voor mij de echte hoogtepunten."
Wat hoop je dat klanten ook in de toekomst blijven ervaren bij Geerts?
"Volgens mij is de kracht van Geerts de persoonlijke aandacht. Klanten kunnen hier gewoon binnenlopen en ze krijgen een maatwerk voorstel. Dat verschil merken klanten absoluut. De wereld verandert snel, AI en digitalisering nemen toe. Maar dat mag nooit ten koste gaan van het menselijke aspect.”
En jijzelf? Waar kijk je naar uit de komende jaren?
"Fijne klanten blijven helpen, en daarnaast vooral genieten van de natuur bij ons nieuwe appartement, lekker golfen en wie weet... wat vaker naar Italië!"